"Tôi có cảm giác khi không có sự chuẩn bị trước thì rất có thể sẽ bị chậm, tụt hậu", Chủ tịch FPT Retail san sớt.
Chính phủ thời kì qua đã rất chú trọng trong việc hoàn thiện môi trường kinh dinh, trong đó coi kinh tế tư nhân là lực lượng nòng cốt. Các nhà buôn cảm nhận, đánh giá ra sao về môi trường đầu tư của Việt Nam giờ, xu hướng đầu tư của doanh nghiệp ra sao cũng như văn hóa doanh nghiệp được kiến lập sẽ là gì…
Nhân dịp Ngày nhà buôn Việt Nam 13/10, BizLIVE đã có buổi nói chuyện với bà Nguyễn Bạch Điệp, Chủ tịch kiêm giám đốc điều hành CTCP FPT Retail xoay quanh những vấn đề trên.
Bà có nhận định gì về môi trường kinh dinh hiện, nhất là tác động từ cách mạng 4.0?
Thực sự chưa năm nào tôi cảm nhận nó rõ rệt về tác động của 4.0 như năm nay. Có thể những năm trước vẫn còn nhìn thấy cách kinh doanh truyền thống chiếm ưu thế, vẫn có thể còn hơi lững thững và vẫn nghe 4.0, trí não nhân tạo còn hơi xa xa, mông lung chưa cảm giác được nhiều nhưng năm nay không thể hình dong nhanh như vậy. Tôi có cảm giác khi không có sự chuẩn bị trước thì rất có thể sẽ bị chậm, tụt hậu.
Nhất là thời kì qua, cuộc cách mạng công nghệ 4.0 vào Việt Nam khiến cho phong trào khởi nghiệp với nhiều ý tưởng mới càng lúc càng nhiều. Chúng ta có thấy nhiều công ty mới ra đời thành công, ý tưởng hay dựa trên nền 4.0 một cách rõ ràng. Đã có sự đổi ngôi do chuyện 4.0 mang lại. Theo đó tôi nhận thấy 4.0 là quan trọng thời khắc này mà nếu DN không chú ý, không theo kịp thì chắc chắn DN bị đào thải ngay. Chuyện này nghiêm trọng chứ không đùa!
Vậy FPT Retail có những thay đổi gì để theo kịp xu hướng 4.0, thưa bà?
FPT Retail nằm dưới tập đoàn FPT. Ngay từ năm ngoái, lãnh đạo tập đoàn đã gây “sức ép” cho các công ty thành viên phải chuẩn bị cho việc này, đã “nhồi” vào đầu mọi người phải thế này thế kia. Theo đó các bước chuẩn bị được đưa ra.
Công ty đã phối hợp với ban công nghệ của tập đoàn và đưa một số vận dụng của công nghệ vào. tỉ dụ vận dụng về chatbox. Cho đến giờ này call center của FRT dùng chatbox để trả lời, trang bán hàng online hiện có đến 70% câu hỏi của khách hàng hỏi về sản phẩm, khuyến mãi đã do máy đáp. Theo đó DN tằn tiện được về nguồn lực.
Kế đến, sau 6 năm thành lập FPT Retail có khoảng 11 triệu khách hàng định danh trước đây nằm rải rác và chưa được phá hoang. Hiện công ty đã hoàn tất một big data và phá hoang dữ liệu này để phân tách nhóm đối tượng khách hàng phục vụ cá thể hóa nhu cầu từng khách hàng, phân tích được họ thích gì, mua gì… và còn nhiều thứ khác được nghiên cứu thời kì tới.
Bà có đánh giá gì về sự phát triển cũng như vai trò của khối kinh tế tư nhân hiện?
Giống như công nghệ 4.0, gần đây môi trường kinh doanh Việt Nam đã dễ thở hơn rất nhiều. Tức khi kinh doanh cảm thấy mình kinh dinh một cách đường đường chính chính, chịu thương chịu khó đầu tư, nhiệt huyệt thì chẳng ai cản ngăn mình cả. Cửa hàng vẫn phát triển, DN vẫn tăng trưởng, nhà đầu tư họ vẫn đến đầu tư được. Tóm lại mọi thứ tốt hơn rất nhiều so với trước đây.
Về ý thức khởi nghiệp được đẩy mạnh, Chính phủ quan hoài và bắt đầu mình nhìn thấy môi trường kinh dinh Việt Nam đã được cải thiện nhiều so với trước đây. bởi thế khối kinh tế tư nhân rõ ràng Chính phủ nhìn thấy là một nguyên tố quan trọng và hiệu quả, càng tăng trưởng mạnh khối đó đất nước càng giàu mạnh. Đó là điểm Chính phủ đã nhìn thấy được và đã thực hiện cải thiện nhiều thứ để tạo điều kiện cho các DN phát triển. Nhìn các nước khác cũng vậy, khối kinh tế tư nhân cũng là “lead” nền kinh tế, VN cũng vậy.
hẳn nhiên trong quá trình cải tổ chắc chắn còn nhiều vấn đề, chuyện về cơ chế, chính sách, quy trình còn nhiều điểm chưa thuận tiện, nhiêu khê, qua nhiều cửa xin phép, chồng chéo nhiều thứ nhưng nếu so với trước đây đã tốt hơn rất nhiều.
FPT Retail mới lên sàn, dấu mốc này của doanh nghiệp mang lại cho bà những trải nghiệm nào?
Việc cổ phiếu FRT lên sàn đối với tôi là một trải nghiệm mới trong quá trình làm việc 20 năm ở FPT, sau khi làm qua nhiều công ty với nhiều vị trí trong tập đoàn nhưng là lần đầu tiên phải “lead” một công ty lên sàn như này.
Nó có những điểm hay và cũng có những vất vả, đương nhiên việc lên sàn giúp cho DN minh bạch, sức ép phải ban bố thông báo, gặp gỡ nhà đầu tư, trả lời những câu hỏi, trả lời thắc mắc từ góc nhìn của chuyên gia kinh tế, nhà đầu tư. Nó làm cho mình cảm thấy một sự thể diện khi mình làm không tốt, trả lời không được hoặc nhà đầu tư họ nhìn thấy tiền đầu tư vào một DN như này lại không được tốt, họ đánh giá những năm trước tốt nhưng lên sàn lại không tốt nữa, mình sẽ cảm thấy bị quê lắm. Điều này nó làm cho mình có động lực đẩy hoạt động kinh dinh và gây cho tôi áp lực nhiều hơn.
Đổi lại chính từ những áp lực đấy tôi nhìn thấy những vấn đề trong DN của mình và phải có cách thức làm việc chuyên nghiệp hơn, giúp cải tổ hoạt động của DN một cách lành mạnh.
thực thụ dù không quá bất ngờ nhưng việc lên sàn cũng hơi khác so với hình dong bởi việc gặp gỡ giới đầu tư chiếm rất nhiều thời gian. Nhiều nhà đầu tư họ quan hoài, gặp gỡ và đề nghị được thảo luận tìm hiểu. Các nhà đầu tư mỗi người nhìn ở góc độ khác nhau, nhiều câu hỏi khác nhau khiến mình khá bất thần.
ý kiến của bà về hoạt động mua bán sáp nhập doanh nghiệp đang diễn ra mạnh mẽ bây giờ?
Đây kiên cố là xu thế, Quan điểm cá lớn nuốt cá bé chỉ đúng một phần bởi có những chuyện đơn giản với một DN họ kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau, họ giữ mảng mấu chốt và cắt bớt lĩnh vực không cốt lõi bằng cách bán bớt, điều này liên can tới chiến lược của DN, nó không chỉ là vấn đề bị động khi thực hành M&A. trông hướng đó thì thấy chuyện rất thường ngày.
Với FRT cũng vậy, là doanh nghiệp làm bán buôn chúng tôi xác định chủ chốt của DN là khả năng quản trị, còn sản phẩm không quá quan yếu. Tức một khi anh có khả năng quản trị, hiểu được người tiêu dùng thì mình có thể bước chân vào nhiều lĩnh vực khác nhau của bán buôn. Và cách bước chân vào lĩnh vực mới thì M&A là cách rất hiệu quả. Thay vì mình vào và tự may mò mất một khoảng thời gian làm quen, học hỏi để hiểu được thị trường thì việc M&A một DN có sẵn nào đó phù hợp với đích của DN để chóng vánh hiểu được thị trường, hiểu mảng kinh doanh mới là đáng nên làm. Trường hợp “lấn sân” sang dược phẩm mà FRT tham dự vừa qua cũng là cho nên.
Bà có thể san sẻ văn hóa doanh nghiệp mà công ty hướng đến?
Văn hóa DN không đến mức cao siêu, chỉ gói gọn 3 giá trị mấu chốt chúng tôi muốn hình thành. Điều trước nhất là coi trọng phục vì khách hàng. Trước đây, khi điều hành, nghĩ ra một quy trình thường có xu hướng bảo vệ cty, sau này phải đổi thay văn hóa đó. Khi đưa ra quy trình nếu đổi thay có ảnh hưởng tới khách hàng hay không.
Thứ hai đối với nhân viên phải trung thực, tôi muốn xây dựng một văn hóa trung thực trong công ty. trung thực và team work là yếu tố mình rất chú trọng xây dựng bởi khi quản lý 6000 nhân viên ở 63 đô thị, rất lâu mình mới gặp được các nhân viên nếu họ không trung thực, họ đem hàng bên ngoài vào bán, hoặc lừa dối khách hàng thì rõ ràng những việc như thế sẽ làm cho công ty bị chết đi. nên chi tính chân thực là nguyên tố rất quan yếu.
Thứ ba là nhận nghĩa vụ. Vì hồ hết khi không làm tốt việc gì đấy thường có thiên hướng giảng giải, giải trình nên mình muốn mọi người giảm bớt việc này đi. đương nhiên cái gì cũng có căn do lý do nhưng nếu suốt ngày chỉ nghĩ đến căn do lý do mà không nghĩ đến giải pháp thì không giải quyết được vấn đề gì. Nên trước mắt nếu không hoàn thành bạn nhận bổn phận đã sau đó cam kết các bước kế tiếp của bạn làm gì cho việc đó, tức là giải pháp quan yếu hơn.
Xin cảm ơn bà!
Theo Huyền Trâm
BizLive
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét